新築住宅を検討しているお客様に対し、土地探し・住宅ローン手続きのお手伝い・プラン作成・提案を行うのが私の仕事です。お客様対応は土日が多く、平日は主に不動産屋へ訪問や各業者様、現場監督との打ち合わせなどを行っています。ほかにもお引渡ししたお客様のご自宅に伺い、生活をされる上で不具合がないかを確認します。また、店長の仕事として店舗の売上管理も行っており、モデルハウスでのイベント開催や、DM作成、SNSでの情報発信など様々な手法を取り入れ、お客様を増やす活動にも力を入れています。来場者数・再来数などの特化するポイントを明確にし、展示場スタッフたちと目標を共有することが重要です。ハウスメーカーの仕事は、家づくりのご契約をいただくことで成り立っています。その一歩はまずお客様に興味を持っていただくこと。集客活動が実って、お客様からお問い合わせや、具体的なご提案の機会をいただけると、一つひとつの努力がとても貴重に感じます。

営業を始めてしばらくは、家をご購入いただくハードルの高さに困惑しました。入社当時は「家を建てたい」と思っているお客様だから簡単に売れるだろうと甘く考えていたのです。ところが、入社から半年経っても契約は0。自分が想像していた何倍もお客様に寄り添わなければならないということを、身にしみて感じました。特に私の提案一つでお客様の生活が大きく変わるという、責任感が必要なのです。例えば、パントリー（食品庫）をつくりたいというお客様が多くいらっしゃいます。しかし、パントリーが２畳だった場合、人の出入りスペースを考慮すると実質１畳しか使えなくなります。本来はたっぷりの収納を取ってキッチンを広く使うことが目的だったのに、暮らしていく中で「思っていたのと違う」といったケースもあり得るのです。このように家の仕様を決めていく過程では、メリット・デメリットが必ず出てきます。お客様の要望を鵜呑みにするのではなく、その一歩先を考え、責任を持って提案する。それが私たちヒノキヤグループの営業の務めだと感じています。